Fiche Google Business Profile : les réglages qui font venir des clients

Pour un artisan, un commerce ou un cabinet, la fiche Google Business Profile (l'encadré qui apparaît sur Google Maps et à droite des résultats) rapporte souvent plus d'appels que le site internet. Elle est gratuite, mais beaucoup de fiches sont remplies à moitié. Voici les réglages qui font vraiment la différence, dans l'ordre d'importance.

1. La catégorie principale

C'est le réglage le plus important, et le plus souvent mal choisi. La catégorie principale dit à Google quel est votre métier, et donc sur quelles recherches vous montrer. Elle doit correspondre à votre activité principale, avec les mots que vos clients utilisent.

Un exemple vécu : un carrossier de l'est marseillais était classé en « Garage automobile », alors que l'essentiel de son activité est la carrosserie et la peinture. Le passer en « Atelier de carrosserie automobile » en catégorie principale, avec « Garage automobile », « Peinture automobile » et « Service de débosselage » en catégories secondaires, aligne enfin la fiche sur ce que cherchent ses clients.

Les catégories secondaires complètent le tableau : ajoutez celles qui correspondent à de vraies prestations, pas toutes celles qui existent.

2. Les services

La rubrique « Services » est souvent vide, ou remplie à moitié. Listez-y chacune de vos prestations avec des mots simples : « Diagnostic amiante », « Réparation de pare-brise », « Coupe homme »… Google s'en sert pour vous associer à des recherches précises.

3. La description

Vous disposez de 750 caractères. Utilisez-les pour dire ce que vous faites, où, et pour qui, avec les mots de vos clients : votre ville et les communes voisines, vos prestations principales, ce qui vous distingue (délais, prise en charge des démarches, véhicule de prêt…). Évitez les phrases creuses du type « service de qualité » et n'inventez rien : tout doit être vérifiable.

4. Les coordonnées et les horaires

Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être exactement les mêmes partout : sur la fiche, sur votre site, dans les annuaires. Le lien vers votre site doit être à jour (en https). Les horaires doivent être justes, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles : un client qui trouve porte close ne revient pas, et peut laisser un avis négatif.

5. Les photos

Les fiches avec des photos récentes et réelles attirent davantage. Montrez votre local, votre équipe au travail, des réalisations avant/après. Ajoutez-en régulièrement : une fiche dont la dernière photo date de deux ans semble à l'abandon.

6. Les avis et les réponses

Le nombre d'avis, la note et la régularité comptent pour le classement local. Demandez un avis à vos clients satisfaits, et répondez à chacun. Nous détaillons la méthode dans notre guide sur les avis Google.

7. Les posts

Google permet de publier de courtes actualités sur la fiche : une offre, un conseil de saison, une nouvelle prestation. Un post par semaine suffit pour montrer que l'entreprise est active. Là encore, cela peut s'automatiser : un post est préparé chaque semaine et vous arrive sur votre téléphone, vous le publiez d'un clic.

Les erreurs fréquentes

Ajouter la ville ou des mots-clés dans le nom de l'entreprise (« Plombier Marseille pas cher ») : c'est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche. Le nom doit être votre vrai nom commercial.

Avoir deux fiches pour la même entreprise, souvent après un déménagement ou un changement de nom : elles se font concurrence. Il faut en garder une seule.

Changer le statut ou les catégories sans réfléchir : un statut « Fermé » affiché par erreur fait fuir les clients du jour au lendemain.

Ce qu'il faut retenir

Une fiche complète (bonne catégorie, services listés, description précise, photos récentes, avis avec réponses, posts réguliers) est le levier le plus rentable pour une entreprise locale. Si vous n'avez pas le temps de vous en occuper, c'est un travail que nous faisons pour nos clients : voir notre accompagnement à Marseille.

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